Os profissionais da área de saúde realmente possuem um tempo muito escasso para se dedicar a questões relacionadas à divulgação de seu trabalho. Normalmente estão envolvidos em absorver novos conhecimentos e atender com dedicação e empenho aos casos clínicos de seus pacientes.
Como a área médica não vende nenhum tipo de produto e não é (pelo menos não deveria!) ser considerada um comércio, as questões relativas ao marketing são deixadas de lado, visto que tais profissionais costumam focar no que realmente importa, que é o conhecimento e cuidado da saúde de seus pacientes.
No entanto, em um ambiente tão competitivo, onde as redes sociais tem definido padrões e estabelecido um contato mais próximo entre pacientes e profissionais, ter uma presença digital e se aproximar dos pacientes passou a ser uma estratégia que não pode ser abandonada visto que, por mais capacitado que seja o profissional, é importante fortalecer esses espaços como uma forma de captar novos paciente e manter uma agenda cheia e um faturamento elevado.
Principais recursos de um software médico
Cada vez masi frequente em clínicas e consultórios da área da saúde, os sistemas para gestão são aqueles sistemas informatizados que armazenam todos os dados em uma só plataforma, unificando registros e fazendo com que o profissional de saúde tenha acesso a todos os dados do paciente de forma simples e rápida.
Quando o software médico é disponibilizado pela internet, dizemos que se trata de um sistema online. Sistemas online armazenam as informações em servidores e seguros e oferecem maior flexibilidade de acesso aos usuários, visto que de qualquer local, mesmo estando fora de sua clínica ou consultório, o profissional pode acessar os dados lá armazenados.
Isso ocorre porque com o avanço tecnológico, os sistemas deixaram de estar armazenados no computador do usuário (instalados no computador, sistemas desktop) e passaram a estar na rede, podendo ser acessados através de qualquer dispositivo que tenha acesso à internet, inclusive por aplicativos de celular.
Com essa grande revolução, além de termos sistemas mais seguros (visto que os dados não estão mais no computador, sujeitos a problemas técnicos, por exemplo), temos também uma maior comodidade para os profissionais (secretárias podem gerir as agendas à distância, profissionais podem consultar os prontuários de pacientes fora do local de atendimentos, entre outros inúmeros benefícios).
Dentre os recursos básicos de todos os sistemas para clínicas e consultórios, estão as agendas personalizáveis, os cadastros de pacientes com prontuários eletrônicos, a emissão de receitas, atestados e recibos, além do controle financeiro completo.
No entanto, tais sistemas podem (e devem!) ir além, oferecendo ferramentas de automação e de marketing digital.
Automação para simplificar a rotina de trabalho
Uma das grandes vantagens da utilização de um bom software médico está na automação de funções, tirando a sobrecarga de trabalho de profissionais que antes precisavam desenvolver tarefas que, atualmente, podem ser realizadas de forma automática.
Um exemplo bem prático é a questão da confirmação de consultas. Temos em mente como um processo ainda bem recente as confirmações que secretárias dos mais diversos consultórios e clínicas da área da saúde realizam diariamente para verificar e lembrar aos pacientes de seus agendamentos.
Esse é um processo extremamente demorado e custoso. As secretárias precisam dedicar grande parte de seu dia fazendo ligações de confirmação, enquanto ocupam a linha de telefone do estabelecimento, o que inviabiliza, inclusive, o recebimento de possíveis ligações de novos clientes.
Mas, ao utilizar um software médico, é possível que todos os pacientes agendados recebam uma mensagem de texto (um SMS) de confirmação, de forma totalmente automática! Inclusive, tais mensagens podem conter um link de confirmação, para que o próprio paciente possa confirmar ou desmarcar o agendamento.
Isso faz com que horas diárias de trabalho e gastos sejam simplesmente deletados, fazendo com que o sistema de gerenciamento realize todo o trabalho por si só, de forma automática, obedecendo apenas ao comandos que foram configurados uma única vez!
O uso de sistemas de gestão como auxílio no marketing digital
Em relação ao marketing digital, existem uma série de ferramentas para proximar essa relação médico-paciente, como o caso dos modelos de emails que podem ser criados e enviados de forma automática para todos os aniversariantes do dia.
Essa estratégia de marketing parece uma coisa simples, mas aproxima pacientes que estavam “sumidos” do consultório; além de ser uma demonstração de carinho e consideração por parte do profissional, atrae novamente pacientes que estavam protelando agendar suas consultas e retomar seus tratamentos. Aqui se aplica aquela máxima de quem não é visto, não é lembrado.
Nos aprofundando nessa área digital, temos a possibilidade de criação de sites automatizados através do próprio software médico. No caso do Consultório Live, por exemplo, esses sites são criados sem nenhum custo adicional.
Assim, o sistema usa como base todos os dados dos profissionais, logo e cores do próprio sistema para iniciar a elaboração de um site para auxiliar na divulgação do profissional na internet. E, dentro desse site, um dos recursos mais interessantes do momento: o agendamento online!
Com o agendamento online, os profissionais podem compartilhar suas agendas e divulgar seus horários disponíveis através desse site criado pelo sistema, permitindo que os pacientes façam seus próprios agendamentos através da internet, sem o auxílio de terceiros, 24 horas por dias.
Funciona assim: dentro do site exitirá uma área destina aos agendamentos e, ao realizar sua marcação, o paciente preenche seus dados de cadastro e o sistema registra automaticamente o agendamento em questão na agenda do profissional de saúde.
O sistema capta os dados do paciente e já filtra se é uma primeira consulta ou se o paciente já possui um cadastro no sistema; já existindo cadastro, o agendamento já se vincula ao cadastro em questão facilitando ainda mais o processo.
Isso faz com que os pacientes possam ter mais liberdade ao realizar seus agendamentos e não fiquem limitados ao horário de funcionamento da clínica ou consultório.
Normalmente, a estratégia mais utilizada para turbinar o desempenho é divulgar nas redes sociais o link do site de agendamento online, para ampliar a captação de novos agendamentos e, a partir de uma primeira consulta agendada de forma online, fazer com que o paciente passe a adquirir esse habito para simplificar o processo de novas marcações e aliviar a demanda de trabalho dos profissionais e secretárias.
