Um software para clínicas ou consultórios é uma ferramentas que pode trazer um grande impacto na rotina de um estabelecimento de saúde, trazendo consequências boas ou ruins para a qualidade do atendimento ao paciente. Para garantir uma experiência boa, é fundamental escolher um sistema desenvolvido com as melhores práticas e tendências de usabilidade, de modo que seja fácil de usar até mesmo por usuários inexperientes.
Diretrizes
Neste artigo, vamos citar 10 diretrizes que um bom sistema deve seguir para ser fácil de ser compreendido e utilizado, melhorando o dia a dia de clínicas e consultórios médico.
Visibilidade do Status do Sistema
É fundamental em um software médico, que o usuário sempre saiba qual é o estado do sistema no momento. Como exemplo, você precisa ter como saber em que função está atualmente, qual agenda está ativa, quais filtros estão ativados, etc. Isso pode ser conseguido usando indicadores visuais, como o uso de cores para destacar a função ativa no menu do sistema, símbolos, animações, dentre outros meios. Outro exemplo fundamental é não deixar que o sistema fique ocupado sem dar indícios de que uma informação está sendo carregada, para que o usuário não pense erroneamente que o sistema travou.
Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Um bom software médico para consultório precisa falar a linguagem do usuário. Mensagens contidas no sistema devem ser claras e contextualizadas. Um outro fator muito importante nesse quesito é o uso de ícones, que, quando bem escolhidos, facilitam o entendimento da informação.
Controle e liberdade para o usuário
É muito comum em todo sistema que o usuário cometa erros eventuais. Para isso, um bom sistema deve ter meios de voltar atrás, fazendo o usuário se sentir sempre no controle. No caso de softwares médicos, onde há prontuários que não podem ser adulterados, uma alternativa que pode ser implementada é um campo para retificação.
Consistência e Padronização
Um bom sistema para clínica médica deve ter consistência e padronização entre suas telas, ou seja, os estilos visuais e disposição dos elementos deve seguir um modelo em comum às diferentes funcionalidades. Assim, funções como prontuário eletrônico e agendamento online, por exemplo, por mais diferentes que sejam entre si, podem ser compreendidas e usadas sem necessidade de reaprender o modo de funcionamento de suas interações. A falta de padronização é algo que pode tornar o uso cansativo e levar o usuário a abandonar um sistema ao longo do tempo.
Prevenção de Erros
Em qualquer sistema de informação, é muito comum que o usuário cometa erros. Erros podem ser causados por deslizes, que é quando o usuário chama o comando errado por falta de atenção; ou por enganos, que é quando o usuário tem um entendimento errado sobre algum comando dado. Isso é algo que todos sabemos que pode acontecer, então um software médico, que trabalha com dados sensíveis, precisa ajudar ao máximo o usuário a prevenir tais erros. Um exemplo forte disso é na hora de salvar ou cancelar um prontuário… essas duas ações são irreversíveis e, portanto, um bom sistema pode exibir uma caixa de confirmação antes de efetuá-las.
Reconhecimento em vez de memorização
Em sistemas de informação, pode haver telas que você precisa ler para entender como funciona e decorar essas instruções; ou pode haver telas que são intuitivas e que você reconhece onde tem que clicar, através de padrões que seu cérebro já conhece. Um sistema mais intuitivo, com telas claras e objetivas, torna-se consequentemente mais fácil de ser usado e, além disso, traz mais agilidade ao seu trabalho.
Eficiência e Flexibilidade de Uso
Um software médico é parte importante da rotina de uma clínica ou consultório, podendo ser intensamente usado para marcação de consultas e atendimentos. Por isso, é fundamental oferecer atalhos, para que usuários submetidos a esse uso mais intenso possam economizar tempo e trabalhar com mais agilidade. Na tela de agendamento, por exemplo, é importante ter formas de navegação que não dependam de usar exclusivamente o mouse para clicar nas datas.
Estética e Design Minimalista
Naturalmente, um software para consultório médico é um produto avançado. Um sistema completo com muitas telas e muitos recursos precisa ter cuidado na forma de organizá-los, de maneira que não gere sobrecargas cognitivas desnecessárias ao usuário. O sistema deve permitir que o profissionais de saúde foquem no que é importante, mantendo apenas as informações essenciais para o contexto atual nas telas principais, e dando opções em acessar informações secundárias em locais alternativos, como outras abas, submenus, etc. Uma estética minimalista bem projetada é o que permite que um sistema complexo seja fácil de usar.
Ajude os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem-se de erros
Esse ponto não trata da prevenção, mas sim da recuperação de um erro após este já ter sido cometido pelo usuário. Um exemplo para fazer isso é colocando avisos de validação imediata em formulários, explicando de forma simples que o campo foi preenchido errado e como consertá-lo.
Ajuda e Documentação
Oferecer formas de acessar ajuda e suporte e aprender sobre o sistema a partir de suas próprias telas ajuda o usuário a resolver dúvidas e tomar ações corretas. Como exemplo, o sistema pode conter links para vídeo aulas, manuais e documentação, além de contato com o suporte técnico.
Conclusão
Esse artigo dá exemplos de aplicações das 10 heurísticas de usabilidade de Nielsen no contexto de um sistema médico. São regras amplamente consolidadas para criar um sistema que tenha boa qualidade de uso.
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