Usamos a denominação software médico ou sistema médico para denominar sistemas desenvolvidos com o objetivo de gerenciar rotinas e dados de clínicas e consultórios da área da saúde. Apenas de serem conhecidos como softwares médicos, esses sistemas atendem a todos os profissionais da área da saúde, visto que a dinâmica dos atendimentos segue uma mesma linha.
Tais softwares podem ser considerados a evolução das famosas fichinhas de papel, onde todos os registros eram feitos à mão. Também neles, foram integradas as agendas (que costumavam ser cheias de rasuras e bem confusas!). Com o passar do tempo, veio o financeiro, a emissão de recibos, o prontuário eletrônico, receituários e pedidos de exames, enfim, todas as rotinas dentro de uma clínica ou consultório da área da saúde passaram integrar os sistemas; tudo junto, em um só lugar.
Com a tecnologia evoluindo, esses sistemas passaram a ser online, ou seja, funcionam pela internet, o que traz mais flexibilidade em seu acesso e segurança no armazenamento dos dados. Atualmente, um profissional de saúde pode acessar um prontuário de um paciente ou suas agendas de qualquer lugar do mundo, pelo aplicativo de seu smartphone.
Recursos automatizados
Em uma segunda etapa da evolução tecnológica nos softwares médicos, os recursos que já eram digitais e funcionavam de forma online começaram a oferecer funcionalidades automatizadas, onde o próprio sistema realiza funções repetitivas e que sempre demandaram um tempo enorme dos profissionais.
Passou-se a perceber que a automação desses recursos libera os profissionais para se dedicar a tarefas mais importantes e também eleva os ganhos financeiros em um estabelecimento de saúde, visto que reduz o número de faltas, aumenta a comunicação com os pacientes e amplia a presença dos profissionais nas redes sociais, por exemplo.
O caso mais emblemático é a confirmação automática de consultas, como podemos verificar no tópico abaixo.
Confirmação de consultas médicas através de um sistema online
Quem não se lembra de ir a um consultório médico e ver a secretária durante horas no telefone, ligando para os pacientes para confirmar as consultas dos dias seguintes?
Isso era um comportamento normal; uma forma de lembrar o paciente do compromisso e tentar reduzir o número de faltas. No caso de desistências, tentava-se encaixar os outros pacientes para ocupar o horário.
Na verdade, essa tarefa sempre fez com que a secretária ficasse sobrecarregada e acabasse, muitas vezes, desempenhando mal sua função, visto que ela precisa atender aos pacientes ao mesmo tempo que segurava o telefone com o ombro para falar com os outros aos quais ela estava tentando contato.
Isso ainda trazia como reflexo negativo o fato da linha telefônica ficar ocupada impedindo que novos pacientes conseguissem contato com a clínica ou consultório. Enfim, era um processe lento, que demandava horas de trabalho e atrapalhava as demais rotinas.
Hoje em dia, podemos pensar que absolutamente todo esse processo é feito de forma automática por um software médico! Sem nenhuma interferência humana, em poucos segundos. É algo realmente incrível!
Funciona assim: o profissional faz uma configuração inicial no sistema dizendo com quantos dias de antecedência ele quer que o paciente seja notificado. Ele também escolhe o canal por onde tais mensagens serão enviadas (e, é possível que existam custos diferentes para cada uma delas). Mas os canais mais comuns são o email, a mensagem de texto (SMS) e o Whatsapp.
Assim, ao cadastrar um agendamento nas agendas do sistema de gerenciamento para clínicas e consultórios, o profissional insere os dados cadastrais do paciente, como nome, email, telefone celular com DDD, etc. E pronto!
Quando a antecedência programada ocorrer (que costuma ser de 1 dia antes da consulta), o paciente receberá uma mensagem de confirmação de consulta de forma automática com todos os dados da consulta e poderá, na própria mensagem, confirmar ou desmarcar seu atendimento.
Links para confirmação de consultas
As mensagens, independe do canal de envio, podem contar com links de confirmação. Esses links permitem que o próprio paciente confirme ou desmarque o agendamento e isso é incorporado, em tempo real, as agendas do sistema.
Ou seja, é um recurso de automação que vai além de uma mera mensagem informativa (o que já seria ótimo!); ele obtém um retorno do paciente com a confirmação ou cancelamento do agendamento, o que abre espaço na agenda para novos pacientes serem agendados.
Comparecimento à consulta e agendamento do retorno
Com tais mecanismos de automação, os profissionais de saúde conseguem maximizar seu desempenho e reduzir o número de faltas; isso traz um reflexo direto no faturamento do estabelecimento de saúde.
Após aumentar o número de comparecimentos devido ao sistema integrado de confirmações automáticas de consultas, o software médico também trabalha com os agendamentos dos retornos.
Muitas vezes o retorno pode ser mais importante que a consulta inicial, visto que será o momento onde exames serão apresentados ou procedimentos executados.
Dessa forma, ter um bom controle sobre os retornos e lembrar aos pacientes desse compromisso também é algo que não pode ser negligenciado. Dessa forma, o uso de um software médico também precisa observar essa funcionalidade permitindo que sejam emitidos alertas e meios de contato com os pacientes de forma a concretizar os retornos, gerando a fidelização.
Como é possível observar, as vantagens da utilização de um software médico são inúmeras. Ao automatizar processos e rotinas, o profissional ganha tempo, otimiza as tarefas e aumenta sua lucratividade. O investimento em um software médico de excelência é, certamente, um dos melhores caminhos para elevar o padrão de atendimento de sua clínica ou consultório, independe da sua especialidade dentro da área da saúde.
Conheça o Consultório Live
O Consultório Live é um sistema para clínicas e consultórios de todas as especialidades, desenvolvido pela VBB Software. Dentre os recursos oferecidos estão o prontuário eletrônico, agendamento de consultas, módulo financeiro, prescrição digital, teleconsulta e muitos outros recursos de automação, como a confirmação de consultas.
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